Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost s CK Nev-dama
Spokojenost s CK Nev-dama
→ Zúčastněte se průzkumu o vztahu psychické pohody a znalostech o předcích a soutěžte o čokolády značky LÍLÁ ←
(cca 15 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Barbora Pohanková |
---|---|
Šetření: | 13. 04. 2011 - 17. 04. 2011 |
Počet respondentů: | 46 |
Počet otázek (max/průměr): | 23 / 19.54 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 47,5 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.07:15 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
jsme studentky Vysoké školy polytechnické v Jihlavě a v rámci naší seminární práce z předmětu Marketing cetovního ruchu provádíme marketingový výzkum, jehož úkolem je zjistit spokojenost zákazníků s CK Nev-dama.
Rády bychom Vás touto cestou poprosily o jeho vyplnění. Dotazník Vám nezabere více než 5 minut.
Všem mockrát děkujeme za spolupráci a za Váš čas.
Odpovědi respondentů
1. Jakým způsobem jste se o cestovní kanceláři Nev-dama dozvěděl/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Z internetu | 22 | 47,83 % | 47,83 % |
V cestovní agentuře | 9 | 19,57 % | 19,57 % |
Doporučení od známých | 9 | 19,57 % | 19,57 % |
Z ostatních médií (televize, rádio, noviny) | 3 | 6,52 % | 6,52 % |
pracuji v CA DAMA | 1 | 2,17 % | 2,17 % |
stálý klient | 1 | 2,17 % | 2,17 % |
neznám | 1 | 2,17 % | 2,17 % |
2. Kolikrát jste s CK vycestoval/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
1x | 32 | 69,57 % | 69,57 % |
2x | 7 | 15,22 % | 15,22 % |
3x a více | 7 | 15,22 % | 15,22 % |
3. Co rozhodlo při výběru zájezdu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Příznivá cena | 24 | 52,17 % | 52,17 % |
Destinace | 15 | 32,61 % | 32,61 % |
Reference na cestovní kancelář | 4 | 8,7 % | 8,7 % |
Vlastní zkušenosti | 2 | 4,35 % | 4,35 % |
neznám | 1 | 2,17 % | 2,17 % |
4. Jakému druhu dovolené dáváte přednost?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Léto - hlavní sezóna | 17 | 36,96 % | 36,96 % |
Léto - mimo sezónu | 16 | 34,78 % | 34,78 % |
Zima - hlavní sezóna | 7 | 15,22 % | 15,22 % |
Zima - mimo sezónu | 6 | 13,04 % | 13,04 % |
5. Jaký zájezd upřednostňujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Pobytový u moře | 20 | 43,48 % | 43,48 % |
Pobytový lyžařský | 13 | 28,26 % | 28,26 % |
Poznávací | 11 | 23,91 % | 23,91 % |
Kombinovaná forma | 1 | 2,17 % | 2,17 % |
Pobytový u moře s fakultativními výlety a lyžařské | 1 | 2,17 % | 2,17 % |
6. Jakou formu nákupu jste využil/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Pobočka cestovní kanceláře | 18 | 39,13 % | 39,13 % |
Internet | 15 | 32,61 % | 32,61 % |
Provizní prodejce (cestovní agentura) | 13 | 28,26 % | 28,26 % |
7. Byl/a jste spokojen/a s pracovníky cestovní kanceláře Nev-dama?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ano | 17 | 36,96 % | 36,96 % |
Spíše ano | 15 | 32,61 % | 32,61 % |
Nikdy jsem s pracovníky do kontaktu nepřišel/nepřišla | 7 | 15,22 % | 15,22 % |
Ne | 4 | 8,7 % | 8,7 % |
Spíše ne | 3 | 6,52 % | 6,52 % |
8. Jste spokojen/a s přehledností jejich internetových stránek (www.nev-dama.cz)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 33 | 71,74 % | 71,74 % |
nevím | 11 | 23,91 % | 23,91 % |
ne | 2 | 4,35 % | 4,35 % |
9. Jakou destinaci jste s CK Nev-dama navštívil/a?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Bibione Italie
Bibione Itálie, Vars Francie
Bulharsko
Davoz
Dolomity - Paganella 2x, Passo Tonale
Egypt
Chorvatsko
Chorvatsko
Chorvatsko, Itálie
Itálie
Itálie
Itálie
Itálie
Itálie
Itálie
Itálie
Itálie
itálie
Itálie
Itálie - Aprica
Itálie - Livigno
Itálie - Marcelli di Numana, Gargano
Itálie-Bibione
Itálie-Paganella
Itálie, Francie
Itálie, Tonale
Italii
Pra Loup, Risoul/Vars
rakousko
Risoul
Risoul, Pra Loup
Řecko
Řím
Španělsko
Španělsko
Španělsko
Španělsko
Španělsko - Costa del Sol
Španělsko Costa Brava
Španělsko- Tossa de Mar
Španělsko, Chorvatsko
Švýcarsko
Trogir Chorvatsko
Val di Fiemme, Sella Ronda, Tonale/Ponte di Legno, San Martino,Arabba, Bormio, Aprica
Val di Fiemme, Val di fassa, Bormio, Santa Caterina, Livigno, Aprica, Arabba..Val Thorens, Les Menuires..
žádnou
10. V jaké cenové relaci za osobu byl zájezd uskutečněn?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
od 5.001 do 10.000,-Kč | 28 | 60,87 % | 60,87 % |
od 10.001 do 15.000,-Kč | 9 | 19,57 % | 19,57 % |
do 5.000,-Kč | 8 | 17,39 % | 17,39 % |
od 15.001 do 20.000,-Kč | 1 | 2,17 % | 2,17 % |
11. S kým jste do zahraničí vycestoval/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
S přáteli | 20 | 43,48 % | 43,48 % |
S rodinou | 13 | 28,26 % | 28,26 % |
S partnerem | 13 | 28,26 % | 28,26 % |
12. Byl/a jste s prací CK spokojen/a?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
chvalitebný | 26 | 56,52 % | 56,52 % |
výborný | 10 | 21,74 % | 21,74 % |
dobrý | 8 | 17,39 % | 17,39 % |
nedostatečný | 2 | 4,35 % | 4,35 % |
13. Spokojenost s (ohodnoťte jako ve škole - 1 nejlepší; 5 nejhorší).
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Podotázka | Průměr | Rozptyl |
---|---|---|
Cena | 1.87 | 0.505 |
Ubytování | 2 | 0.87 |
Doprava | 2.283 | 0.768 |
Delegát | 2.261 | 1.758 |
Program | 2.152 | 1.216 |
14. Pokud jste u předchozí otázky označil/a některou položku známkou 5, uveďte prosím důvod.
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Delegát s námi nejel z ČR a služby a vstřícnost delegáta neodpovídaly jeho pozici.
Informace nedostatečné, akce pořádané společností nevyhovující, delegátka neschopná, další delegátka byla protivná a nekomunikovala s námi s tím, že to není její věc že je naše delegátka nezvěstná
Jednalo se pouze o čisté ubytování, takže služby delegáta jsme neměli, dopravu po vlastní ose a program jsme si rovněž tvořili naprosto sami
Nejlepší CK pro zimní zájezdy na českém trhu.
Neschopná, nepřívětivá, neposkytla skoro žádné informace v místě pobytu, neochota se postarat o své zákazníky
skusenos je takova ze pri prijezdu jsme mely uplne jinej hotel co jsme chtely za druhe spina prochcane prosteradla .postele rozbyte kdyz jsme rekly ze v postely jsou zebra zlomena tak je to nezajimalo takze s popelnic jsme tahaly papirove krabice abychom nejak spaly .chtely jsme odjet domu ale rekly ze je nemozne penize spet.jedna se o BIBIONE apartman Horizon Delegat neprijemna neochota toaleta ucpana spaly jsme v hovnech primo.hruza s touto cestofkou uz nikdy i kdyz jsme jely nekam jinam i tak neochota.
15. Co se Vám na dovolené nejvíce líbilo?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
destinace
destinace
destinace
Destinace :-)
Klid a pohoda
Krásné prostředí a perfektní sjezdovky. V některých ubytovacích zařízení dobré zázemí, které je dobré po lyžování příjemné využít.
Lyžování
miluji středozemí - moře
more ,centrum
Nádherná lokalita, příjemné ubytování za velmi příznivou cenu
Nejvíce se nám líbilo blízké městečko Trogir,méně již moře,pláže i prostředí,ve kterém byl penzion umístěn...
počasí, přístup zaměstnanců, jídlo
Program
prostředí lyžařského areálu, ubytování
Prostředí, cena
Prostředí, kolektiv...
Přistup delegáta
Samotná země
sportovní vyžití , relax , pěkné počasí
Spousta sjezdovek v dané oblasti
teplé moře
vše
všechno
Všechno, bylo to bez chyby
Vyšlo počasí, super lidi.
zajištění pobytu bez problému, krásné počasí,hory, bezva parta
zvolená destinace
16. Co se Vám na dovolené nejvíce nelíbilo?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Cena
Cesta autobusem.
cestování tam a zpět autobusem
cestovka
delegát
Delegátka
Dlouhé čekání na odjezd (16,00) s předáváním pokojů v brzkých ranních hodinách (8,30)
jednání delegátek a chování společnosti
Komunikace s delegátem
Naposledy počasí :-(
Někdy příliš dlouhá cesta, která je zaviněná kolonama u Mnichova, což cestovní kancelář těžko ovlivní.
Nelíbilyse mi špinavé pláže,prudký vstup do vody a také to,že pension byl vybaven starým nábytkem a v pokoji nebyla lednice...
nic
nic
nic
porucha auta na zpáteční cestě
práce delegáta
ubytování
vloni počasí
Že nám nevyšlo počasí.Ale bohužel počasí neporučíme....
17. Chybí Vám v nabídce CK nějaký druh služeb, který byste při své dovolené uvítal/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Spíše ne | 17 | 36,96 % | 36,96 % |
Ne | 9 | 19,57 % | 19,57 % |
Nevím | 9 | 19,57 % | 19,57 % |
Ano | 8 | 17,39 % | 17,39 % |
Spíše ano | 3 | 6,52 % | 6,52 % |
18. Pokud jste u předchozí otázky označil/a ANO uveďte prosím návrhy na nové služby.
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
výlety po české republice | 1 | 12,5 % | 2,17 % |
zájezdy na kole | 1 | 12,5 % | 2,17 % |
komunikace | 1 | 12,5 % | 2,17 % |
zájezd pro in-line bruslaře | 1 | 12,5 % | 2,17 % |
více výletů | 1 | 12,5 % | 2,17 % |
Nabídka letecké dopravy u lyžařských zájezdů. | 1 | 12,5 % | 2,17 % |
jsem sám, potřeboval bych pomoc při hledání spolub | 1 | 12,5 % | 2,17 % |
Nabídka více výletů a více nabídnutých destinací. | 1 | 12,5 % | 2,17 % |
19. Byla jste spokojen/a s kvalitou poskytnutých informací k zájezdu od CK?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 41 | 89,13 % | 89,13 % |
ne | 3 | 6,52 % | 6,52 % |
nevím | 2 | 4,35 % | 4,35 % |
20. Chystáte se využít služeb CK Nev-dama i pro Vaši příští dovolenou?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
nevím | 29 | 63,04 % | 63,04 % |
ano | 10 | 21,74 % | 21,74 % |
ne | 7 | 15,22 % | 15,22 % |
21. Pokud ANO, jakou destinaci jste vybral/a?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Francie | 3 | 30 % | 6,52 % |
Španělsko | 1 | 10 % | 2,17 % |
Itálie - zatím bez konkrétního místa. | 1 | 10 % | 2,17 % |
Opět Italie, tonale | 1 | 10 % | 2,17 % |
Val di Fiemme | 1 | 10 % | 2,17 % |
Val di Fiemme, Livigno | 1 | 10 % | 2,17 % |
Itálie | 1 | 10 % | 2,17 % |
letos opět Španělsko a Chorvatsko | 1 | 10 % | 2,17 % |
22. Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Žena | 38 | 82,61 % | 82,61 % |
Muž | 8 | 17,39 % | 17,39 % |
23. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
21 - 30 | 35 | 76,09 % | 76,09 % |
31 - 40 | 4 | 8,7 % | 8,7 % |
41 - 50 | 3 | 6,52 % | 6,52 % |
51 - 60 | 2 | 4,35 % | 4,35 % |
20 a méně | 1 | 2,17 % | 2,17 % |
61 a více | 1 | 2,17 % | 2,17 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.